La charte qualité

La charte qualité


Article I – Garantie de sérieux et de sécurité
• 25 ans d’expérience dans l’organisation des voyages
scolaires
• Immatriculé à ATOUT FRANCE, comme l’exige la législation française pour pouvoir organiser des voyages sous le n° IM084100015 (article R. 211-21 du code du tourisme).
• Caution financière souscrite auprès de APS qui vous apporte garantie contre toute défaillance de l’agence.
• Une assurance responsabilité civile professionnelle souscrite auprès du groupe ALLIANZ pour un montant de 3 000 000 €.
• SELF VOYAGES – SCOLTOURS est membre du SNAV et de AS Voyages (Afat-Selectour), 1er réseau français des agences de voyages.
• SELF VOYAGES est agréé IATA – SNCF et ANCV.
• Concernant les moyens de transport, nous n’utilisons pour l’aérien que des compagnies régulières, pour le ferroviaire que le TGV et pour le terrestre que des transporteurs routiers respectant scrupuleusement la législation sur les temps de conduite et disposant d’un matériel offrant les meilleures conditions de sécurité et de confort. Avec chacun d’eux est établi un contrat précisant toutes leurs obligations.

Article II – Garantie de compétence technique.
• l’immatriculation à ATOUT France, requière une compétence technique reposant sur plusieurs années d’expérience et sur des études spécialisées sanctionnées par un diplôme d’Etat.

Article III – Garantie de transparence.
• Tous nos engagements sont pris par écrit.
• Vous recevrez un devis détaillé.
• Les prix une fois établis sont définitifs et ne sont pas soumis à des modifications reposant sur des variations d’éléments fluctuents comme, le coût des carburants ou des taux de change.
• Un contrat de voyage est établi conformément aux dispositions législatives en cette matière, qui définit avec précision les prestations fournies et les engagements
réciproques.

Article IV – Garantie de qualité d’accueil.
• Vous recevrez toujours de nos services un accueil cordial et une écoute attentive à toutes vos préoccupations.
• Votre interlocuteur, spécialiste sur la destination que vous aurez choisi, saura vous apporter par ses conseils et ses suggestions, toute l’aide que vous souhaitez et ce, dans les meilleurs délais.
• En cas d’urgence, vous pourrez pendant la période où se déroule le séjour, appeler notre permanence téléphonique qui fonctionne 24h/24 et 7j/7, où vous pourrez joindre immédiatement un responsable ayant pouvoir de décision, sans avoir à passer par un répondeur.
• A l’étranger, nos directeurs locaux vous accueilleront chaleureusement et feront quotidiennement le point avec vous sur les événements de la journée.
• En cas de problème, vous pourrez entièrement vous reposer sur eux pour le résoudre.
• Vos élèves seront reçus dans des familles soigneusement sélectionnées qui leur offriront un accueil et des conditions de séjour dont-ils garderont un merveilleux souvenir.

Article V – Garantie de diligence dans les services fournis.
• Vos demandes de devis sont traitées dans les 48h lorsque nous disposons des informations nécessaires.
• Si vous nous appelez de loin, nous vous rappellerons aussitôt pour vous éviter des frais de communication.
• Toutes les informations ou tous les accords passés par téléphone seront confirmés par écrit dans les 48h.
• Les adresses des familles hôtesses vous seront communiquées au minimum 8 jours avant le départ.